سياسة الإرجاع والاسترداد

في "أوان السعادة للزهور"، نقوم بإعداد كل باقة وتنسيق بعناية. إذا كان هناك أي خلل في طلبك، يرجى التواصل معنا لنتمكن من مساعدتك.

تطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل مصر ولا تقيد حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به.

الزهور الطبيعية والتنسيقات المخصصة

الزهور الطبيعية سريعة التلف، ويتم إعداد التنسيقات المخصصة خصيصاً لطلبك. لذلك، نحن لا نقبل عادةً المرتجعات أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي لهذه العناصر، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون.

لا يؤثر هذا على حقوقك إذا وصل طلبك تالفاً أو غير صحيح أو لا يتطابق مع الوصف المتفق عليه.

تختلف الزهور بشكل طبيعي من حيث اللون والحجم والشكل ودرجة التفتح. من المتوقع وجود اختلافات طبيعية بسيطة عن الصور، لكنها لا تبرر وجود اختلاف جوهري في جودة أو محتويات طلبك.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو غير المرضية

يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا لاحظت وجود زهور تالفة، أو عناصر مفقودة، أو تنسيق غير صحيح، أو أي مشكلة أخرى في الجودة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن - ويفضل في نفس يوم التوصيل - لنتمكن من تقييم الحالة بينما لا تزال الزهور طازجة.

يرجى تقديم ما يلي:

رقم طلبك أو إثبات الشراء.
وصف موجز للمشكلة.
صور واضحة للتنسيق والتغليف، إن أمكن.

إن الإبلاغ السريع وتقديم الصور يساعدنا في التحقيق، لكنه لا يحل محل حقوقك القانونية أو ينتقص منها.

عندما يكون الطلب معيباً أو غير صحيح أو لا يتطابق مع الوصف المتفق عليه، سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ المناسب وفقاً لحقوقك القانونية، دون أي تكلفة إضافية عليك.

الهدايا غير القابلة للتلف والإكسسوارات

بالنسبة للعناصر غير القابلة للتلف وغير المخصصة والمؤهلة لذلك، نقدم فترة إرجاع مدتها 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ويتضمن تغليفه الأصلي وأي إكسسوارات مرفقة. يرجى تقديم إيصالك أو رقم طلبك أو أي إثبات شراء آخر.

لا تمنع هذه الشروط المطالبات المتعلقة بالعناصر المعيبة أو التي تم توفيرها بشكل غير صحيح. لا تُستثنى عناصر التخفيضات تلقائياً من حقوق الإرجاع أو استرداد الأموال الخاصة بك.

كيفية طلب الإرجاع

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Awanelsaada@gmail.com مع تفاصيل طلبك.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أو إحضار أي عنصر مرة أخرى حتى نتمكن من تزويدك بعنوان الإرجاع المناسب أو ترتيب الاستلام حيثما ينطبق ذلك. سيتم توضيح أي تكاليف للإرجاع مسبقاً ومعالجتها وفقاً للقانون المعمول به.

لن يتم تحميلك تكاليف توصيل الإرجاع أو الاستبدال إذا كانت المشكلة ناتجة عن عنصر معيب أو تالف أو تم توفيره بشكل غير صحيح.

تغييرات الطلبات والإلغاء

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلب ما، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد تعتمد قدرتنا على إجراء التغييرات على ما إذا كان الإعداد قد بدأ، وما إذا كان التنسيق مخصصاً، وما إذا كان الطلب قد تم شحنه. سنشرح لك الخيارات المتاحة وأي شروط منطبقة، مع مراعاة حقوقك القانونية.

إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك ولم تقبل بديلاً، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل العناصر التي لم يتم تنفيذها وأي رسوم توصيل ذات صلة لم تعد سارية.

استرداد الأموال

سنؤكد نتيجة طلبك ونوضح مبلغ الاسترداد والخطوات التالية.

عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق معك على طريقة قانونية أخرى. سنقوم بمعالجة المبالغ المستردة ضمن الحدود الزمنية التي يقتضيها القانون المصري المعمول به؛ ولن تؤدي عملية المراجعة الداخلية الخاصة بنا إلى تمديد تلك المواعيد النهائية.

قد يستغرق البنك أو جهة الدفع الخاصة بك وقتاً إضافياً لعرض المبلغ في حسابك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد المتوقع، تواصل معنا لنتمكن من المساعدة في تتبعه.