سياسة الاسترداد
في أوان السعادة للزهور، نُعدّ كل طلب بعناية. وإذا كان هناك أي خطأ في الزهور أو الهدايا التي وصلتك، يُرجى التواصل معنا لنساعدك.
تسري هذه السياسة على الطلبات التي تُسلَّم داخل مصر. ولا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المصري المعمول به.
الزهور الطازجة والتنسيقات المخصصة
الزهور الطازجة سريعة التلف، والتنسيقات المخصصة تُجهَّز خصيصاً لطلبك. ولذلك لا نقبل عادةً إرجاع هذه المنتجات لمجرد تغيير الرأي، إلا في الحالات التي يوجبها القانون.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك إذا وصل طلبك تالفاً، أو كان مختلفاً عمّا طلبته، أو لا يطابق الوصف المتفق عليه.
تختلف الزهور بطبيعتها في الدرجة اللونية والحجم والشكل ومرحلة التفتح. والفروق الطبيعية البسيطة أمر متوقع، لكنها لا تبرر وجود اختلاف جوهري في جودة طلبك أو محتوياته.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة
يُرجى فحص طلبك عند وصوله والتواصل معنا فوراً إذا وُجدت أي مشكلة، ويُفضّل أن يكون ذلك في يوم التسليم نفسه حتى يمكن تقييم حالة الزهور.
يُرجى تزويدنا برقم الطلب أو إثبات الشراء، ووصف للمشكلة، وصور إن أمكن. فالإبلاغ السريع يساعدنا على التحقيق، لكنه لا يقلّل من مدة حقوقك القانونية.
وإذا كان المنتج معيباً، أو تالفاً عند الوصول، أو خاطئاً، أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عن وصفه، فسنوفّر لك بديلاً مناسباً أو استرداداً للمبلغ وفقاً لحقوقك القانونية، دون أي تكلفة إضافية عليك.
الهدايا والإكسسوارات غير القابلة للتلف
نوفّر مهلة إرجاع مدتها 30 يوماً لتغيير الرأي بالنسبة للهدايا والإكسسوارات المؤهلة غير القابلة للتلف وغير المخصصة.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وأن تشمل عبواتها وملحقاتها الأصلية. ويُرجى تقديم إثبات الشراء.
لا تمنع هذه الشروط تقديم المطالبات المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التي وُرّدت بشكل خاطئ. كما أن المنتجات المخفّضة لا تُستثنى تلقائياً من حقوق المستهلك المعمول بها.
طلب الإرجاع
راسلنا على Awanelsaada@gmail.com قبل إرسال المنتج أو إحضاره. وسنوضح لك إجراءات الإرجاع، والعنوان المناسب، وأي ترتيبات للاستلام منك إن وُجدت.
عنوان الإرجاع: [أدخل عنوان الإرجاع الكامل]
سنوضح لك مسبقاً أي تكاليف إرجاع، ونتعامل معها وفقاً للقانون المعمول به. وسنتحمل تكاليف الإرجاع أو توصيل البديل اللازمة في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي وُرّدت بشكل خاطئ.
التعديل والإلغاء
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا أردت تعديل طلب أو إلغاءه. وقد تعتمد الخيارات المتاحة على ما إذا كان التجهيز قد بدأ، أو كان التنسيق مخصصاً، أو كان التوصيل قد انطلق.
وأي قيود تخضع للقانون المعمول به. وإذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك ولم تقبل بديلاً، فسنردّ لك قيمة المنتجات التي لم تُنفَّذ، وأي رسوم توصيل مرتبطة بها لم تعد مستحقة.
الاسترداد
سنؤكد لك نتيجة طلبك ومبلغ الاسترداد.
يتم الاسترداد عادةً بنفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق معك على وسيلة أخرى مشروعة. وسنُنجز عمليات الاسترداد خلال المهل التي يقتضيها القانون المعمول به، ولن تؤدي إجراءات المراجعة لدينا إلى تمديد هذه المهل.
وقد يستغرق بنكك أو مزوّد خدمة الدفع وقتاً إضافياً حتى يظهر المبلغ المسترد. تواصل معنا إذا احتجت مساعدة في تتبّع دفعة متوقعة.
التواصل معنا
أوان السعادة للزهور
البريد الإلكتروني: Awanelsaada@gmail.com
الهاتف: +20 110 253 1200