مرحباً بكم في أوان السعادة للزهور. توضح هذه الشروط والأحكام كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني وشراء الزهور، والتنسيقات، والهدايا، والخدمات ذات الصلة الخاصة بنا.
يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني بواسطة أحمد الليثي، والذي يعمل تحت اسم تجاري أوان السعادة للزهور. طوال هذه الشروط، تشير كلمتا "نحن" و"خاصتنا" إلى هذا النشاط التجاري.
يتم استضافة متجرنا الإلكتروني على منصة Shopify، التي توفر المنصة المستخدمة لعرض منتجاتنا ومعالجة الطلبات عبر الإنترنت.
1. استخدام موقعنا الإلكتروني
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات المشار إليها هنا، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.
يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية لتقديم طلب أو التصرف بتفويض من أحد الوالدين أو الوصي القانوني. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة واستخدام موقعنا لأغراض قانونية فقط.
يجب ألا تسيء استخدام الموقع، أو تتداخل مع أمنه، أو تُدخل برمجيات خبيثة، أو تقدم طلبات احتيالية، أو تنتهك حقوق الآخرين.
2. زهورنا وتنسيقاتنا
نحن نسعى لوصف وتصوير منتجاتنا بدقة. الزهور منتجات طبيعية، لذا قد تختلف درجات ألوانها، وأحجامها، وأشكالها، ومراحل تفتحها. كل تنسيق يتم تنفيذه يدوياً، وقد تظهر اختلافات بسيطة عن الصور المعروضة.
هذه الاختلافات الطبيعية لا تعفينا من مسؤوليتنا في توريد منتجات تطابق الوصف والجودة المتفق عليهما.
إذا لم تتوفر زهرة أو وعاء أو أي مكون أساسي آخر، سنتواصل معك لمناقشة البديل قبل إجراء أي تغيير جوهري، ما لم تكن قد فوضتنا مسبقاً بإجراء استبدال. سيتم تأكيد أي بديل متفق عليه وتعديل السعر معك.
3. التنسيقات المخصصة
للحصول على تنسيق مخصص، يرجى تزويدنا بتفضيلاتك من الزهور، والألوان، والميزانية، والمناسبة، وأي متطلبات أخرى.
سوف نقوم بتأكيد التفاصيل التي يمكننا تنفيذها، بالإضافة إلى السعر وترتيبات التسليم، قبل المتابعة. الطلبات تخضع لمدى التوفر ولا تُعتبر مؤكدة بمجرد إرسالها فحسب.
4. الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار بالعملة الموضحة على الموقع الإلكتروني. سيتم الإفصاح عن الضرائب المعمول بها، ورسوم التوصيل، وأي رسوم أخرى قبل إتمام طلبك.
طرق الدفع المتاحة موضحة عند إتمام الطلب. يرجى التأكد من أنك مخول لاستخدام وسيلة الدفع التي اخترتها.
قد نقوم بتحديث الأسعار والعروض الترويجية لعمليات الشراء المستقبلية. هذه التحديثات لن تغير، بحد ذاتها، سعر طلب تم قبوله بالفعل.
إذا اكتشفنا خطأ في التسعير أو معلومات المنتج يؤثر على طلبك، فسنتواصل معك لتوضيح المشكلة والخيارات المتاحة. لن نقوم بفرض أي مبلغ إضافي دون موافقتك.
5. الطلبات والتوفر
يرجى مراجعة المنتجات المختارة، ومعلومات التوصيل، وتفاصيل الاتصال، ورسالة الإهداء قبل إرسال الطلب.
تؤكد رسالة استلام الطلب الآلية أننا قد تلقينا طلبك. إذا حالت مشكلة في التوفر أو الدفع أو التوصيل دون تنفيذ طلبك، فسنتواصل معك على الفور.
قد نرفض أو نلغي طلباً في حال تعذر تنفيذه، أو تعذر اعتماد الدفع، أو في حال الاشتباه في وجود احتيال بشكل معقول، أو إذا كانت العملية غير قانونية.
إذا قمنا بإلغاء طلب بعد استلام الدفع، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل العناصر الملغاة وأي رسوم ذات صلة لم تعد سارية، وفقاً للقانون المعمول به.
6. التوصيل
يخضع التوصيل لمناطق الخدمة الخاصة بنا، والقدرة الاستيعابية المتاحة، والترتيبات المؤكدة لطلبك.
سيتم إبلاغك بأي موعد نهائي لتوصيل الطلبات في نفس اليوم، أو رسوم التوصيل، أو الفترات الزمنية المتاحة عبر الموقع الإلكتروني، أو عند إتمام الطلب، أو من خلال فريقنا. لا يجب افتراض إمكانية التوصيل في نفس اليوم ما لم يتم تأكيد ذلك.
يرجى تقديم عنوان كامل، ورقم هاتف دقيق للمستلم، وأي تعليمات وصول لازمة للتوصيل. بالنسبة للهدايا، يرجى التأكد من أن المستلم يمكنه استلام الطلب.
إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم توفر المستلم، أو مشكلة في الوصول، فسنتواصل معك لمناقشة الخطوات التالية. سيتم شرح أي رسوم توصيل إضافية والاتفاق عليها قبل القيام بمحاولة أخرى.
إذا حدث تأخير، سنتواصل معك لمناقشة الخيارات المتاحة. لا شيء في هذه الشروط يزيل أي حقوق تتمتع بها فيما يتعلق بالتوصيل المتأخر أو غير الناجح.
مزيد من التفاصيل متاحة في سياسة التوصيل الخاصة بنا.
7. التغييرات والإلغاء
إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلب، اتصل بنا في أسرع وقت ممكن باستخدام التفاصيل أدناه.
ما إذا كان بإمكاننا تلبية طلبك يعتمد على نوع المنتج، وما إذا كان قد بدأ إعداده، وما إذا كان الطلب قد تم إرساله. سيتم الإفصاح عن أي شروط ذات صلة للطلبات المخصصة أو الحساسة للوقت قبل الشراء.
سيتم التعامل مع الطلبات وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا والقانون المعمول به. لا شيء في هذه الشروط ينشئ استثناءً شاملاً لحقوقك في الإلغاء أو الاسترداد.
8. مشاكل المنتجات، والإرجاع، والاسترداد
نريد أن يصل طلبك بالحالة المتفق عليها. إذا وصل عنصر تالفاً، أو كان غير صحيح، أو كان به مشكلة في الجودة، يرجى الاتصال بنا على الفور مع ذكر رقم الطلب ووصف للمشكلة. الصور، عند توفرها، يمكن أن تساعدنا في تقييم المشكلة.
الزهور الطبيعية سريعة التلف، وقد تتطلب التنسيقات المخصصة ترتيبات إرجاع مختلفة عن الهدايا غير القابلة للتلف. تخضع أي قيود معمول بها للقانون المصري ولا تزيل حقوقك فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.
سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم تعويض مناسب وفقاً للقانون المعمول به وسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
9. العناية بالزهور
يرجى اتباع تعليمات العناية المرفقة مع تنسيق الزهور الخاص بك. يختلف عمر الزهرة حسب الصنف، ومرحلة التفتح، ودرجة الحرارة، والعناية بعد التوصيل.
احفظ التنسيقات بعيداً عن الحرارة الزائدة وأشعة الشمس المباشرة، واتبع تعليمات الري المحددة المقدمة للباقات، أو المزهريات، أو تنسيقات الإسفنج الزهري.
إرشادات العناية لا تحد من حقوقك في حال كان المنتج معيباً أو لم يلبِّ الوصف المتفق عليه عند التوصيل.
10. المعلومات الشخصية
تشرح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب.
إذا قدمت تفاصيل شخص آخر لتوصيل هدية، فيجب أن تكون مخولاً بمشاركة تلك التفاصيل لهذا الغرض. قدم فقط المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب.
لا ترسل تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة أو رموز الأمان عبر نماذج الاتصال، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل.
11. المراجعات ومحتوى العملاء
يجب أن تكون المراجعات والمحتويات الأخرى التي ترسلها صادقة وقانونية ومحترمة لخصوصية الآخرين وحقوق الملكية الفكرية الخاصة بهم.
عندما ترسل مراجعة للنشر، فإنك تسمح لنا بعرضها فيما يتعلق بمتجرنا ومنتجاتنا. لن نقوم بتعديل مراجعة بشكل متعمد بطريقة تغير معناها.
رسائل الهدايا الخاصة، وتفاصيل المستلم، ومراسلات خدمة العملاء لن تُعامل كإذن لنشر محتوى تسويقي.
قد نقوم بإزالة المحتوى الذي يُعد احتيالياً، أو مسيئاً، أو غير قانوني، أو غير ذي صلة بالمنتج أو الخدمة التي يتم مراجعتها.
12. محتوى الموقع والخدمات الخارجية
محتوى موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك الصور الأصلية، والنصوص، والعلامة التجارية، والتصميمات، مملوك لنا أو مستخدم بإذن. يتطلب النسخ التجاري أو إعادة الاستخدام إذناً من صاحب الحقوق ذي الصلة، باستثناء ما يسمح به القانون.
قد يرتبط موقعنا الإلكتروني بخدمات خارجية، بما في ذلك مزودي الدفع، أو الخرائط، أو المنصات الاجتماعية. تلك الخدمات لديها شروطها وممارسات خصوصيتها الخاصة. مشاركتهم لا تعفينا من أي مسؤولية تقع علينا تجاهك بموجب القانون المعمول به.
13. توفر الموقع والمسؤولية
نسعى للحفاظ على موقعنا دقيقاً ويعمل بشكل صحيح، ولكن قد تحدث انقطاعات مؤقتة أو أخطاء. قد نقوم بإجراء صيانة أو تحديث لميزات الموقع عند الضرورة.
لا شيء في هذه الشروط يستثني أو يحد من المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها أو تحديدها قانوناً. تظل حقوقك كمستهلك كما هي دون تغيير.
14. القانون الواجب التطبيق والشكاوى
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
إذا كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة. هذا لا يقيد حقك في الاتصال بجهاز حماية المستهلك المصري أو متابعة أي تعويض متاح من خلال السلطات المختصة أو المحاكم.
15. التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات في نشاطنا التجاري، أو خدماتنا، أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المعدلة وتاريخ تحديثها في هذه الصفحة.
ستسري التحديثات مستقبلاً ولن تقلل بأثر رجعي من الحقوق المتعلقة بالطلبات التي تم تقديمها بالفعل.
إذا تبين أن أحد الأحكام غير قابل للتنفيذ، فستستمر الأحكام المتبقية في التطبيق إلى الحد الذي يسمح به القانون.
16. معلومات الاتصال والنشاط التجاري
للاستفسارات حول هذه الشروط أو المساعدة في طلب، يرجى الاتصال بـ:
الاسم التجاري: أوان السعادة للزهور
الاسم التجاري المسجل: أوان السعادة للزهور
عنوان العمل: اڤينيو مول الرحاب 2 القاهرة الجديدة
البريد الإلكتروني: Awanelsaada@gmail.com
هاتف / واتساب: +201102531200
رقم السجل التجاري: 597093474
بيانات التسجيل الضريبي / القيمة المضافة: 4666446263838237
صفحة التواصل: facebook.com/Awan.Elsaada.Florist